Arcep发布了2025年的年度客户满意度观测站，该版本评估了法国主要电信运营商提供的固定和移动服务的感知质量。今年，结果显示了所有演员的全球进步，但它是自由的，他特别是在游戏中汲取灵感，这是整体分类的首次领导者，在橙色之前。
在所有指标上免费的明显进展
该研究基于2024年底进行的调查订户以1到10的规模评估其运营商。为此，他们有几个标准：服务质量，客户关系，事件管理等。平均得分所有运营商的手机合并为7.9/10，固定互联网的7.8/10均为7.8/10，与去年相比略有增加。
免费记录最佳进度，增益为+0.4分，并以8.1/10的最佳总体注释，累积移动和固定。 Xavier niel-niel-facter-Orange（8.0），然后是Bouygues Telecom（7,8），最后SFR（7.5）紧随其后。
客户关系的重大改善
除了技术服务之外，免费在客户关系中特别区分。他获得了与客户服务相关的满意度的第一名7/10作为移动运营商和7/10作为互联网服务提供商。
操作员还记录了该标准的最佳进度，与上一年相比，+0.8分。此外，40％的自由客户给出了大于或等于9/1的便条0，占2023年的32％，这反映了客户满意度的显着提高。
对于近年来所做的工作是免费的，这是该工作的回报：获得的非常好的分数通过其光纤和移动网络（我们的团队的承诺）发行的服务质量来解释，也可以通过加速部署其新的免费免费服务免费服务服务
。
较少的原因，优化的解决截止日期
免费在另外两个关键指标上与橙色共享第一名：订户报告的技术问题率，面板中最低的以及最低的事件的平均解决时间。关于这些呼叫的“我alete arcep”收到的警报量（不包括篡夺）急剧增加（+53％）。
这些结果通过有效地管理其服务来增强Free的位置，并增加了对用户体验的关注。在运营商之间激烈竞争的背景下，该ARCEP报告在客户满意度方面自由定位为新的参考参与者，无论是在服务质量和订户关系的管理方面。
