Intermarché 正在部署一種基於人工智慧的新設備來監控自助結帳的顧客。客觀的 ？減少掃描錯誤和竊盜企圖。這項創新不可避免地在技術進步和對加強監控的恐懼之間產生分歧。
Var 中的結論性測試
2024年3月起，本店來自 La Farlède（瓦爾省）的公司正在測試由 Diebold Nixdorf 開發的 Vynamic 智慧視覺系統。該系統基於安裝在自動結帳上方的攝影機。與人工智慧結合，他們即時分析客戶的動向。未掃描的物品、偽造的條碼或堆疊的產品：立即偵測到最輕微的可疑行為。如果發生錯誤，螢幕上會顯示警報，員工可以在必要時介入。
數字不言而喻，六個月內，交易錯誤從 3% 降至 1% 以下，工作人員介入減少了 15%。在此期間節省的費用估計為 12,000 歐元，這一結果顯然令 Les Mousquetaires 集團信服。
加強安全性，監控隱私
該系統的主要挑戰是減少商店的損失，特別是在通貨膨脹時期盜竊案件不斷增加。對於 Diebold Nixdorf 法國副總裁 Hervé Grelet 來說，該解決方案可以“有效地對抗收縮，同時改善客戶體驗”。然而，不斷受到審查的想法並不吸引所有人。
Intermarché 堅持尊重個人資料：人臉被模糊處理，影片也不會被保留。該品牌還保證該系統符合，但這足以讓消費者放心嗎？有些人譴責侵犯他們的私生活，即使監視僅限於結帳區域。
2025年4月起全國部署
試辦成功後，該系統將從2025年4月起在所有Intermarché門市逐步部署。同樣屬於 Les Mousquetaires 集團的 Netto 和 Bricomarché 品牌也將受惠於這項技術。。
這還不是全部：迪堡·尼克斯多夫 (Diebold Nixdorf) 已經在致力於開發，特別是自動識別水果和蔬菜，以簡化結帳交易。
因此，Intermarché 正在嘗試在其商店的自動化方面邁出新的一步。是的承諾更好的安全性和更低的成本，它也提出了有關客戶和品牌之間關係演變的問題。