Arcep發布了2025年的年度客戶滿意度觀測站，該版本評估了法國主要電信運營商提供的固定和移動服務的感知質量。今年，結果顯示了所有演員的全球進步，但它是自由的，他特別是在遊戲中汲取靈感，這是整體分類的首次領導者，在橙色之前。
在所有指標上免費的明顯進展
該研究基於2024年底進行的調查訂戶以1到10的規模評估其運營商。為此，他們有幾個標準：服務質量，客戶關係，事件管理等。平均得分所有運營商的手機合併為7.9/10，固定互聯網的7.8/10均為7.8/10，與去年相比略有增加。
免費記錄最佳進度，增益為+0.4分，並以8.1/10的最佳總體註釋，累積移動和固定。 Xavier niel-niel-facter-Orange（8.0），然後是Bouygues Telecom（7,8），最後SFR（7.5）緊隨其後。
客戶關係的重大改善
除了技術服務之外，免費在客戶關係中特別區分。他獲得了與客戶服務相關的滿意度的第一名7/10作為移動運營商和7/10作為互聯網服務提供商。
操作員還記錄了該標準的最佳進度，與上一年相比，+0.8分。此外，40％的自由客戶給出了大於或等於9/1的便條0，佔2023年的32％，這反映了客戶滿意度的顯著提高。
對於近年來所做的工作是免費的，這是該工作的回報：獲得的非常好的分數通過其光纖和移動網絡（我們的團隊的承諾）發行的服務質量來解釋，也可以通過加速部署其新的免費免費服務免費服務服務
。
較少的原因，優化的解決截止日期
免費在另外兩個關鍵指標上與橙色共享第一名：訂戶報告的技術問題率，面板中最低的以及最低的事件的平均解決時間。關於這些呼叫的“我alete arcep”收到的警報量（不包括篡奪）急劇增加（+53％）。
這些結果通過有效地管理其服務來增強Free的位置，並增加了對用戶體驗的關注。在運營商之間激烈競爭的背景下，該ARCEP報告在客戶滿意度方面自由定位為新的參考參與者，無論是在服務質量和訂戶關係的管理方面。