如何根據 Apple 服務計劃免費維修 MacBook 或 MacBook Pro 鍵盤

蘋果公司發起了一項新的全球服務計劃在該公司確定“一小部分”鍵盤可能出現以下一個或多個問題後，為配備薄型蝶式機械鍵盤的 MacBook 和 MacBook 型號提供免費維修：

• 字母或字符意外重複
• 不出現字母或字符
• 按鍵感覺“粘滯”或沒有以一致的方式響應

Apple 或 Apple 授權服務提供商將免費為符合條件的 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤提供服務。蘋果表示，這一過程可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。

以下 MacBook 和 MacBook Pro 型號符合該計劃的條件：

• MacBook（視網膜顯示屏，12 英寸，2015 年初）
• MacBook（視網膜顯示屏，12 英寸，2016 年初）
• MacBook（視網膜顯示屏，12 英寸，2017 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，兩個 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（13 英寸，2016 年，四個 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（15 英寸，2016 年）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，兩個 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（13 英寸，2017 年，四個 Thunderbolt 3 端口）
• MacBook Pro（15 英寸，2017 年）

所有其他 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 型號均未配備蝶式機械鍵盤，因此不符合資格。

要確定您的 MacBook 或 MacBook Pro 型號以查看其是否符合此計劃的條件，請單擊屏幕左上角的 Apple 徽標，然後選擇“關於本機”。應打開一個窗口，並在“概覽”選項卡中列出型號，例如 MacBook Pro（15 英寸，2016 年）。

Apple 或 Apple 授權服務提供商將在接受任何服務之前檢查 MacBook 或 MacBook Pro，以驗證其是否符合此計劃的資格。如果筆記本電腦有任何損害服務的損壞，則需要先修復該問題，並且在某些情況下可能會收取維修費用。

前面的分步說明...

MacRumors 從 Apple 獲得了一份內部服務文件，其中準確概述了哪些先前存在的損壞符合此計劃的條件：

符合資格的物理損壞包括：
• 由於嘗試修復鍵帽而導致鍵盤損壞
• 與鍵槃無關的物理頂殼損壞

不合格的物理損壞包括：
• 液體損壞
• 與鍵帽維修無關的物理鍵盤損壞

Apple 的服務計劃在符合條件的 MacBook 或 MacBook Pro 最初購買後的四年內有效，這意味著上面列出的所有型號至少在 2019 年 4 月 10 日之前仍然有效，即第一款配備蝶式鍵盤的第一代 12 英寸 MacBook 發布四年後。

另請閱讀：iOS 16 無服務還是繼續搜索服務？如何修復

與此同時，今天購買的符合條件的 MacBook 或 MacBook Pro 將有資格享受該計劃的保修直至 2022 年 6 月。

如何開始免費維修

記得備份你的Mac在將其送去維修之前。

您可以通過三種方式利用 Apple 的服務計劃：與 Apple Store 或 Apple 授權服務提供商預約，或者將筆記本電腦郵寄到 Apple 維修中心。

Apple Store 或 Apple 授權服務提供商通過網絡

這些步驟基於網絡，因此適用於 Mac、iPhone、iPad 和其他設備。

1. 導航至獲取支持頁面在蘋果網站上。
2. 選擇“Mac”。
3. 選擇“Mac 筆記本”。
4. 選擇“硬件問題”。
5. 選擇“鍵盤未按預期工作”。
6. 選擇“送修”。
7. 使用您的 Apple ID 登錄。
8. 指定您的位置。
9. 按“可用性”或“距離”排序。
10. 選擇 Apple Store 或 Apple 授權服務提供商。
11. 選擇預約的可用日期和時間段。
12. 在安排預約後到達 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商。請攜帶受影響的 MacBook 或 MacBook Pro 以及政府頒發的帶照片的身份證件。

Apple Store 或 Apple 授權服務提供商通過 Apple 支持應用程序

這些步驟基於蘋果支持應用程序適用於 iPhone 和 iPad。

1. 打開 Apple 支持應用。
2. 如有必要，請點擊“帳戶”選項卡並使用您的 Apple ID 登錄。
3. 點擊“獲取支持”選項卡。
4. 點擊受影響的 MacBook 或 MacBook Pro。
5. 點擊“硬件問題”。
6. 點擊“鍵盤未按預期工作”。
7. 點擊“獲取更多幫助”右側的“查看全部”。
8. 點擊“送修”。
9. 選擇 Apple Store 或 Apple 授權服務提供商。
10. 選擇預約的可用日期和時間段。
11. 在安排預約後到達 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商。請攜帶受影響的 MacBook 或 MacBook Pro 以及政府頒發的帶照片的身份證件。

郵寄至 Apple 維修中心

1. 導航至 Apple 網站上的“獲取支持”頁面。
2. 選擇“Mac”。
3. 選擇“Mac 筆記本”。
4. 選擇“硬件問題”。
5. 選擇“鍵盤未按預期工作”。
6. 選擇“立即與 Apple 支持人員交談”或“聊天”，通過電話或在線聊天與 Apple 支持代表交談。
7. 告知代表您希望將受影響的 MacBook 或 MacBook Pro 郵寄至 Apple 維修中心。
8. 按照建議的進一步說明進行操作。

蘋果公司針對該計劃的內部文件建議，郵寄服務需要五到七個工作日才能完成，但蘋果公司有關該計劃的公開頁面指出，服務周轉時間可能會有所不同，具體取決於服務類型和更換部件的可用性。

如何發起退款

蘋果網站指出，如果客戶認為自己的 MacBook 或 MacBook Pro 受到此問題的影響，並且在該計劃之前付費維修鍵盤，可以聯繫該公司尋求退款。

1. 導航至獲取支持頁面在蘋果網站上。
2. 選擇“Mac”。
3. 選擇“Mac 筆記本”。
4. 選擇“硬件問題”。
5. 選擇“鍵盤未按預期工作”。
6. 選擇“立即與 Apple 支持人員交談”或“聊天”，通過電話或在線聊天與 Apple 支持代表交談。
7. 通知代表您想要退款。
8. 按照建議的進一步說明進行操作。

MacRumors 一年多前首次強調了客戶對 2016 款 MacBook Pro 鍵盤的投訴，包括按鍵不起作用、某些按鍵上發出奇怪的高音調以及按鍵手感不均勻。據信，這些問題是由於按鍵下積聚了少量灰塵或碎片造成的。

蘋果在美國因鍵盤問題遭受了至少三起集體訴訟，此前該公司向一些客戶收取高達 700 美元的保外費用，以更換受影響 MacBook Pro 型號的鍵盤，因為該過程需要更換整個頂殼組件。

到目前為止，蘋果還沒有公開承認鍵盤問題，只是提供清潔說明給受影響的客戶。

有關 Apple.com 的更多詳細信息： 適用於 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤服務計劃