如果您已经有一个印象，即客户服务正在竭尽全力使您挂断电话，并且您可以想象惠普决定将其官方制定。根据登记册，该品牌实施了一项完全荒谬的政策：强加了15分钟的等待任何人致电支持的人，是否有代理商可用。
迫使用户手的提示
这战略
涉及几个欧洲国家：英国，法国，德国，爱尔兰和意大利。目标？让客户使用在线援助工具，而不是与真正的人交谈。很好，对吗？幸运的是，这项措施在第一次批评之后被撤回。
具体地，一旦您致电HP以解决PC或您的PC问题，即使代理商准备回答您，自动消息也向您宣布了15分钟的等待时间。在这些漫长的几分钟内，惠普鼓励你亲切地
去您的网站或使用虚拟助手。
在这个想法的背后，目标很简单：您感到沮丧，让您挂断电话并尝试自己解决自己的关注。更少的电话，付费的代理人较少...不是很微妙，但显然被认为对纸质有效。
HP机器
面对争议，了解这不是他最好的主意。在登记册的启示后不到24小时内，该公司取消了此政策。惠普正式解释说，她只是想鼓励客户发现她的在线支持选项。非正式？客户的愤怒（肯定是要管理越来越紧张的电话的员工的愤怒）必须在规模上进行权衡。
一个已经遭受良好损失的声誉
必须说这不是他的第一个失误。该品牌已经因迫使用户订阅墨水订阅或阻止非官方墨盒的使用而受到批评。并不是真正有助于结交朋友的策略。
现在，让我们清楚起见，惠普显然不是唯一试图限制对真正客户服务的访问的人。其他巨头（例如亚马逊）正在越来越多地进行自动化和机器人，以降低成本。可以肯定的是：如果您的下一个要求客户服务以获得潜在客户，那可能不是运气不好的故事。
