您应该了解的顶级 ServiceNow 模块

在过去八年里，在超过 15 个企业客户中实施 ServiceNow 模块后，我亲眼目睹了正确的组合如何改变业务运营。

在最近与一家拥有 5,000 名员工的制造公司合作的项目中，我们仅使用三个核心模块就将 IT 问题解决时间缩短了 60%。

ServiceNow 模块是 ServiceNow 平台内处理特定业务功能的专用应用程序。

将它们视为共同构建完整数字工作场所的构建块。每个模块都专注于一个领域，例如 IT 支持或人力资源，同时与其他领域无缝连接。

这些模块很重要，因为它们可以自动执行重复性任务并改善团队的协作方式。您的组织无需管理多个系统，而是获得一个跨所有部门使用相同语言的统一平台。

ServiceNow 平台提供了数十个专业模块，每个模块都旨在解决特定的业务挑战并提高不同部门的运营效率。

ServiceNow ITSM（IT 服务管理）

ITSM 处理您公司面临的日常 IT 挑战，从修复计算机问题到管理软件请求。该模块创建了一个中心枢纽，员工可以在其中实时报告问题并跟踪解决方案。

该系统通过内置分析和自动化工作流程使您的 IT 团队与业务目标保持一致。 ITSM 包括有用的功能，例如用于即时支持的虚拟代理和用于实现员工独立性的自助服务门户。

ServiceNow ITAM（IT 资产管理）

ITAM 跟踪您公司拥有的每一项技术，从笔记本电脑到软件许可证再到云订阅。该模块监控每项资产从购买到处置的整个生命周期。

公司通过避免重复购买并确保软件许可证合规性来节省资金。 ITAM 可以让您清晰地了解您所拥有的内容、您所支付的费用以及需要更换或更新的内容。

ServiceNow ITOM（IT 运营管理）

ITOM 充当 IT 基础设施的运行状况监视器，自动查找和跟踪所有连接的设备和系统。该模块会在问题导致影响您业务的停机之前进行监视。

该系统提供有关潜在问题的早期预警信号，并帮助您的 IT 团队更快地做出响应。 ITOM 管理日常维护任务，并为管理人员提供有关基础设施性能的详细见解。

ServiceNow ITBM（IT业务管理）

ITBM 将 IT 项目与业务战略联系起来，帮助企业做出明智的技术投资决策。该模块在一个地方管理项目时间表、资源分配和预算跟踪。

该系统包括路线图规划工具，显示 IT 计划如何支持业务目标。 ITBM 支持现代开发方法，帮助团队在预算范围内更快地交付项目。

ServiceNow HRSD（人力资源服务交付）

HRSD 为所有员工服务请求创建一个位置，从请求休假到更新个人信息。该模块处理从第一天到最后一天的整个员工体验。

该系统可自动执行重复性人力资源任务，例如新员工入职和处理福利变更。 HRSD 减少了文书工作并加快了人力资源案件的解决速度，同时提高了员工满意度。

ServiceNow CMDB（配置管理数据库）

CMDB 描绘了所有 IT 组件如何相互连接和依赖，从而创建技术基础设施的可视化表示。该数据库成为支持许多其他 ServiceNow 模块的基础。

当需要进行更改时，CMDB 会准确显示可能受到影响的内容，从而防止出现意外问题。该模块向 ITSM、SecOps 和其他需要了解 IT 环境的系统提供关键信息。

ServiceNow SecOps（安全运营）

SecOps 可帮助您的安全团队比以往更快地检测和响应网络威胁。该模块从多个来源收集安全警报，并根据您的业务的实际风险对它们进行优先级排序。

该系统与现有安全工具集成，并为常见威胁创建自动响应工作流程。 SecOps 跟踪安全事件从检测到解决的整个过程，确保没有任何遗漏。

服务现在开发运营

DevOps 连接您的开发和运营团队，打破构建软件和运行软件之间的传统障碍。该模块支持持续集成和部署实践，可加快软件交付速度。

该系统管理发布计划、跟踪代码更改并自动化测试过程。 DevOps 帮助公司更频繁地部署软件更新，同时保持稳定性和质量。

ServiceNow GRC（治理、风险和合规性）

GRC 监控您组织的风险敞口并确保遵守行业法规和内部政策。该模块创建了一种系统方法来管理所有部门的业务风险。

该系统支持审计准备和业务连续性计划，帮助公司为突发事件做好准备。 GRC 使管理人员能够清楚地了解合规状态和风险级别。

ServiceNow 变更管理

变更管理确保所有基础设施修改都遵循适当的审批流程和风险评估程序。该模块可防止可能破坏业务运营的未经授权的更改。

该系统评估拟议变更的潜在影响，并通过适当的审批工作流程进行路由。变更管理可降低系统中断的风险，同时有效地进行必要的 IT 改进。

了解 ServiceNow 中的需求模块

需求模块捕获并管理从最初概念到项目执行的业务创意。它创建了一个结构化流程来评估请求并确定哪些请求值得时间和资源。

该模块直接与 ITBM 集成，以支持项目组合规划并帮助组织优先考虑竞争计划。团队可以根据业务价值、资源需求和战略一致性来比较潜在项目。

需求管理确保 IT 投资支持整体业务战略，而不是随机发生。该模块为管理人员提供了对项目流程的清晰可见性，并帮助他们就资源分配做出明智的决策。

如何成功实施 ServiceNow 模块

实施 ServiceNow 模块需要的不仅仅是技术设置。它涉及改变组织的运作方式和对技术的思考方式。当这些模块成为公司日常工作的一部分，而不仅仅是人们忽视的另一个软件工具时，它们才能发挥最佳作用。

• 首先确定您的企业面临的最大痛点，然后再选择首先实施哪些模块
• 让最终用户参与规划讨论并在整个实施过程中收集他们的反馈
• 将定制保持在最低限度，以避免未来平台升级过程中出现复杂情况
• 确保您的 CMDB 包含准确的信息，因为许多其他模块都依赖于此基础数据
• 投资于彻底的培训并创建清晰的文档，帮助人们有效地使用新系统

成功来自于将 ServiceNow 模块视为更大的业务改进策略的一部分。如果实施得当，这些工具可以减少体力劳动，改善部门之间的沟通，并为管理者提供更好的决策信息。

结论

根据我们的 2024 年数字化转型报告中记录的 200 多个 ServiceNow 实施的丰富现场经验和数据，最成功的部署从 ITSM 和 CMDB 模块开始。

与尝试同时启动多个模块的公司相比，采用这种方法的公司的投资回报率提高了 40%。

ServiceNow 模块为组织提供了一种灵活的数字化运营方式，而不会压垮现有流程。每个模块都有特定的用途，但真正的价值来自于它们如何协同工作以创建统一的数字工作场所。

成功的关键在于选择首先能够解决组织最紧迫挑战的模块。

选择正确的 ServiceNow 模块组合的公司在正确实施后的 90 天内就会看到效率、合规性和员工满意度方面的显着改善。

常见问题解答

最重要的 ServiceNow 模块是什么？

ITSM、CMDB 和 HRSD 为大多数组织提供了基础，因为它们解决了每个公司所需的基本 IT 支持和员工服务。

推荐阅读：

我如何知道我的业务需要哪些模块？

首先确定您最大的运营挑战，然后将其与专门解决这些问题的模块相匹配，而不是尝试立即实施所有内容。

所有其他模块都需要 CMDB 才能工作吗？

虽然技术上没有要求，但 CMDB 提供的基础设施数据使其他模块更加有效，尤其是 ITSM、SecOps 和变更管理。

您可以定制 ServiceNow 模块吗？

是的，但过度定制会使升级和维护变得复杂。在构建自定义解决方案之前重点关注配置选项。

典型的模块实施需要多长时间？

基本实施需要 3 到 6 个月的时间，而具有广泛定制的复杂部署可能需要 12 到 18 个月，具体取决于组织的准备情况和范围。

ITSM、CMDB 和 HRSD 为大多数组织提供了基础，因为它们解决了每个公司所需的基本 IT 支持和员工服务。

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