Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur Ubuntu 20.04 LTS. Pour ceux d’entre vous qui ne le savaient pas, osTicket est un système de ticket open source souvent utilisé pour l’assistance. Il est écrit en PHP et est livré avec une interface Web simple et intuitive utilisée pour gérer, organiser, suivre et archiver toutes les demandes de tickets d’assistance dans votre entreprise.
Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L’installation est assez simple et suppose que vous utilisez le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter ‘sudo‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer l’installation étape par étape du système de billetterie osTicket sur Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Vous pouvez suivre les mêmes instructions pour Ubuntu 18.04, 16.04 et toute autre distribution basée sur Debian comme Linux Mint.
Installer osTicket sur Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa
Étape 1. Tout d’abord, assurez-vous que tous vos packages système sont à jour en exécutant ce qui suit apt commandes dans le terminal.
sudo apt update sudo apt upgrade
Étape 2. Installez la pile LAMP.
Un serveur Ubuntu 20.04 LAMP est requis. Si vous n’avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici.
Étape 3. Installation d’osTicket sur Ubuntu 20.04.
Maintenant, nous téléchargeons le dernière version d’osTicket de la source officielle :
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip unzip v1.15.1.zip mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/ rm -rf /var/www/html/index.html cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php
Nous devrons modifier certaines autorisations de dossiers :
chown -R www-data:www-data /var/www/html/ chmod 755 -R /var/www/html/
Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.
Par défaut, MariaDB n’est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB en utilisant le mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l’accès à MariaDB sécurisé :
mysql_secure_installation
Configurez-le comme ceci :
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour osTicket. Exécutez la commande suivante :
mysql -u root -p
Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Enter. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour l’installation d’osTicket :
MariaDB [(none)]> create database osticket_db; MariaDB [(none)]> create user [email protected] identified by 'your-strong-passwd'; MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to [email protected] identified by '[email protected]'; MariaDB [(none)]> flush privileges; MariaDB [(none)]> exit;
Étape 5. Configuration Apache serveur web pour osTicket.
Créer une nouvelle directive d’hôte virtuel dans Apache. Pour example, créer un nouveau Apache fichier de configuration nommé ‘osticket.conf‘ sur votre serveur virtuel :
touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Ajoutez les lignes suivantes :
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/ ServerName your-domain.com ServerAlias www.your-domain.com <Directory /var/www/html/> Options FollowSymLinks AllowOverride All Order allow,deny allow from all </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common </VirtualHost>
Maintenant, nous pouvons redémarrer le Apache serveur web pour que les changements aient lieu :
sudo a2enmod rewrite sudo a2ensite osticket.conf sudo systemctl restart apache2.service
Étape 6. Configurez HTTPS.
Nous devrions activer une connexion HTTPS sécurisée sur PrestaShop. Nous pouvons obtenir un certificat TLS gratuit auprès de Let’s Encrypt. Installer Let’s Encrypt client (Certbot) à partir du référentiel Ubuntu 20.04 :
sudo apt install certbot python3-certbot-apache
Ensuite, exécutez la commande suivante pour obtenir un certificat TLS gratuit à l’aide du Apache brancher:
sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com
Si le test est réussi, rechargez Apache pour que le changement prenne effet :
sudo apache2ctl -t sudo systemctl reload apache2
Étape 7. Accéder à l’interface Web osTicket.
osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à https://your-domain.com ou https://server-ip-address et suivez les étapes requises pour terminer l’installation.
Avant de commencer, le programme d’installation vérifiera la configuration de votre serveur pour s’assurer que vous répondez aux exigences minimales pour exécuter la dernière version d’osTicket.
Toutes nos félicitations! Vous avez installé avec succès osTicket. Merci d’avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de tickets open source osTicket sur le système Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa. Pour une aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de vérifier le site officiel osTicket.
