Comment installer osTicket sur CentOS 8

Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur CentOS 8. Pour ceux d’entre vous qui ne le savaient pas, os-Ticket est un système de ticket de support open source largement utilisé et fiable. Il achemine de manière transparente les demandes créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques vers une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs et est généralement utilisé pour les services d’assistance. osTicket est une alternative puissante à un système de billetterie commercial disponible sur le marché.

Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L’installation est assez simple et suppose que vous utilisez le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter ‘sudo‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer l’installation étape par étape du système de billetterie commerciale osTicket sur un CentOS 8.

Installer osTicket sur CentOS 8

Étape 1. Tout d’abord, assurez-vous que tous les packages sont à jour.

sudo dnf update

Étape 2. Installation de la pile LAMP.

Si vous n’avez pas déjà installé de pile LAMP sur votre serveur, vous pouvez suivre notre guide ici.

Étape 3. Installation d’osTicket sur CentOS 8.

Maintenant, nous téléchargeons la dernière version d’osTicket sur le site officiel :

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.2/osTicket-v1.15.2.zip

Décompressez l’archive osTicket dans le répertoire racine du document sur votre serveur :

unzip -d /var/www/osTicket/ osTicket-*.zip
cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Donnez les autorisations appropriées au répertoire webroot avec la commande suivante :

chown -R apache:apache /var/www/osTicket
chmod 0666 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.

Par défaut, MariaDB n’est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB en utilisant le mysql_secure_installation scénario. Vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l’accès à MariaDB sécurisé.

mysql_secure_installation

Configurez-le comme ceci :

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour osTicket. Exécutez la commande suivante :

mysql -u root -p

Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Enter. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour l’installation d’osTicket :

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'YOUR_PASSWORD';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Étape 5. Configuration Apache pour osTicket.

Maintenant, nous créons un fichier de configuration VirtualHost pour osTicket sur le Apache répertoire de configuration :

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Ajoutez et modifiez les contenus suivants :

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Save et close le fichier. Redémarrez le Apache service pour que les modifications prennent effet :

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Étape 6. Configurez le pare-feu.

En cas de pare-feu du système d’exploitation activé sur votre serveur, fournissez un accès aux ports 80 et 443 pour être accessible depuis l’extérieur du réseau :

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Étape 7. Accéder à osTicket.

osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à https://osticket.idroot.us et suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.

Toutes nos félicitations! Vous avez installé avec succès osTicket. Merci d’avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de billetterie commerciale osTicket sur le système CentOS 8. Pour une aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de vérifier le site officiel osTicket.

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