Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur AlmaLinux 8. Pour ceux d’entre vous qui ne le savaient pas, osTicket est un système de ticket de support client gratuit et open source et est largement utilisé dans le monde. Il s’agit d’une application Web simple et légère qui permet d’organiser, de gérer et d’archiver les demandes d’assistance.
Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L’installation est assez simple et suppose que vous utilisez le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter ‘sudo‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer l’installation étape par étape du système de ticket de support osTicket sur un AlmaLinux 8. Vous pouvez suivre les mêmes instructions pour CentOS et Rocky Linux.
Installer osTicket sur AlmaLinux 8
Étape 1. Tout d’abord, commençons par nous assurer que votre système est à jour.
sudo mise à jour dnf
sudo dnf installer epel-release
Étape 2. Installation d’un serveur LAMP.
Un serveur AlmaLinux LAMP est requis. Si vous n’avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici.
Étape 3. Installation d’osTicket sur AlmaLinux 8.
Maintenant, nous téléchargeons la dernière version disponible d’osTicket à partir de la page de téléchargement officielle :
curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest | grep browser_download_url | grep “browser_download_url” | cut -d ‘”‘ -f 4 | wget -i –
Ensuite, extrayez le fichier d’archive :
décompresser osTicket-v*.zip -d osTicket
Après cela, déplacez le dossier osTicket vers /var/www/ annuaire:
sudo mv osTicket / var / www /
Ensuite, créez une configuration osTicket en copiant le fichier :
sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php
Donnez les autorisations appropriées au répertoire webroot avec la commande suivante ci-dessous :
sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket
Étape 4. Configuration de MariaDB.
Par défaut, MariaDB n’est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB en utilisant le mysql_secure_installation scénario. Vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l’accès à MariaDB sécurisé.
mysql_secure_installation
Configurez-le comme ceci :
– Définir le mot de passe root ? [Y/n] y – Supprimer les utilisateurs anonymes ? [Y/n] y – Interdire la connexion root à distance ? [Y/n] y – Supprimer la base de données de test et y accéder ? [Y/n] y – Recharger les tables de privilèges maintenant ? [Y/n] Oui
Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour osTicket. Exécutez la commande suivante :
mysql -u racine -p
Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Enter. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour l’installation d’osTicket :
MariaDB [(none)]> CRÉER UNE BASE DE DONNÉES osticketdb; MariaDB [(none)]> CRÉER UN UTILISATEUR ‘osticket_user’@’localhost’ IDENTIFIÉ PAR ‘your-strong-passwd’ ; MariaDB [(none)]> ACCORDER TOUS LES PRIVILÈGES SUR osticketdb.* À ‘osticket_user’@’localhost’ ; MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILÈGES MariaDB [(none)]> sortie
Étape 5. Configuration Apache.
Maintenant, nous créons un fichier de configuration VirtualHost pour osTicket sur le Apache répertoire de configuration :
nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf
Ajoutez et modifiez les contenus suivants :
DocumentRoot /var/www/osTicket/upload ServerName osticket.idroot.us ServerAlias www.osticket.idroot.us
Save et close le fichier, puis redémarrez le Apache service pour que les modifications prennent effet :
sudo systemctl redémarrer httpd
sudo systemctl activer httpd
Étape 6. Sécurisez osTicket avec Let’s Encrypt.
Tout d’abord, nous installons Certbot à l’aide de la commande suivante ci-dessous :
sudo dnf installer certbot python3-certbot-apache
Ensuite, installez le certificat SSL pour Apache comme ci-dessous :
sudo certbot –apache
Passez à une invite interactive et installez le certificat. Si le certificat est installé, vous verrez le message de félicitations ci-dessous :
Déploiement du certificat Certificat déployé avec succès pour osticket.example.com vers /etc/httpd/conf.d/osticket-le-ssl.confToutes nos félicitations! Vous avez activé avec succès HTTPS sur https://osticket.idroot.us
PROCHAINES ÉTAPES : – Le certificat devra être renouvelé avant son expiration. Certbot peut renouveler automatiquement le certificat en arrière-plan, mais vous devrez peut-être prendre des mesures pour activer cette fonctionnalité. Voir https://certbot.org/renewal-setup pour les instructions. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Si vous aimez Certbot, pensez à soutenir notre travail par : * Faire un don à ISRG / Let’s Encrypt : https://letsencrypt.org/donate * Faire un don à EFF : https://eff.org/donate-le – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Étape 7. Configuration du pare-feu.
Les pare-feu sont une mesure de sécurité supplémentaire qui peut à la fois autoriser et bloquer le trafic. Pour cette raison, nous ouvrirons les ports 80 et 443 pour permettre au trafic Web d’accéder à notre installation osTicket via un navigateur avec la commande ci-dessous :
sudo firewall-cmd –permanent –add-service=http
sudo firewall-cmd –permanent –add-service=https
sudo pare-feu-cmd –reload
Étape 8. Accéder à l’interface Web osTicket.
Une fois installé avec succès, vous pouvez ouvrir osTicket dans votre navigateur en tapant https://osticket.idroot.us/. Vous devriez voir cette page. Cliquez sur Continuer pour continuer.
Toutes nos félicitations! Vous avez installé avec succès osTicket. Merci d’avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de ticket de support osTicket sur votre système AlmaLinux 8. Pour une aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de vérifier le site officiel osTicket.
